¿Te preguntas qué hacer ante un ataque de phishing? ¿Cómo saber si tengo phishing en el móvil? Lo primero es contactar con tu entidad bancaria y reclamar el dinero con un abogado si has detectado un pago sospechoso en tu cuenta bancaria o crees que podrías ser víctima de una estafa online.
Fui víctima de phishing, ¿qué hago y cómo saber si tengo phishing en el móvil? Esta es la pregunta que se hacen muchos clientes cuando buscan ayuda de abogados especialistas en fraudes online tras haber sido víctimas de una estafa por internet. Lo más recomendable en estos casos es contactar con el banco y presentar la denuncia.
Las estafas de phishing son uno de los ciberataques más comunes en España, con miles de incidentes cada mes. Solo en 2023, se registraron 472.125 delitos informáticos. En este artículo, te contamos qué hacer si has sido víctima de una estafa online y cómo evitar el phishing en el celular.
¿Qúe hacer en caso de phishing?
Si te haces la pregunta de Fui víctima de phishing, ¿qué hago?, te adelantamos que es fundamental saber cómo actuar cuando los ciberdelincuentes han obtenido información confidencial como un número de teléfono, nombres de usuario, contraseñas guardadas o números de tarjetas de crédito.
Por eso, ante este tipo de ataque, cuando un cliente nos dice que ha sido víctima de phishing y no sabe qué hacer, recomendamos seguir estos pasos:
-
Contacta con tu entidad bancaria
Lo primero que debes hacer es comunicarte de inmediato con tu banco, informarle sobre el pago no autorizado y solicitar el bloqueo de la tarjeta o cuenta afectada para evitar fraudes futuros. Ten en cuenta que los bancos suelen tener procedimientos específicos para estos casos y pueden proporcionarte nuevas credenciales de seguridad.
-
Presenta una denuncia
El siguiente paso es presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes, como pueden ser la Policía Nacional o la Guardia Civil. Este paso es clave no solo para iniciar una investigación, sino también para respaldar tu reclamación ante el banco. Es importante que proporciones toda la información y evidencias disponibles sobre la estafa online.
-
Informa a las autoridades de ciberseguridad
Organismos como la Oficina de Seguridad del Internauta, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en España, o unidades de delitos como la Brigada Central de Investigación Tecnológica (BCIT) ofrecen orientación adicional sobre cómo prevenir futuros ataques. Cuantos más casos tengan reportados, más pistas tendrán para identificar patrones de comportamiento o métodos empleados.
-
Muestra pruebas que evidencien la suplantación de identidad
Reúne y guarda todos los mensajes, correos electrónicos y capturas de pantalla que puedan demostrar la suplantación de identidad del banco. Estas pruebas son esenciales para acreditar que se ha cometido un fraude, que tú no autorizaste la transacción y que hubo una vulneración en los sistemas de seguridad de la entidad bancaria.
¿Cómo solucionar el phishing?
Para solucionar el phishing, una vez has seguido los pasos anteriores, debes formalizar tu reclamación al banco. Para ello, te recomendamos contar con la ayuda de un abogado especialista en fraudes online, ya que puede ayudarte a presentar una reclamación sólida y, si es necesario, iniciar acciones judiciales para la recuperación:
- Si el banco no resuelve la reclamación de forma satisfactoria, se puede interponer una demanda judicial para que devuelva el dinero.
- Si el fraude se produjo por una vulneración de las medidas de seguridad del banco, se puede exigir compensación por mala gestión de la seguridad en el sistema bancario.
Ten en cuenta que el marco legal permite reclamar la cantidad estafada a los usuarios de banca. Esta obligación está recogida en el Real Decreto Ley 19/2018 de Servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
¿Cómo detectar el phishing?
Si aún te haces la pregunta de Fui víctima de phishing, ¿qué hago?, es importante tener en cuenta que esta práctica busca engañarte para que compartas tus datos personales y así obtener información personal. A continuación, te mostramos algunas señales clave para identificarlo:
- Remitente sospechoso: si no conoces al remitente, el dominio del correo o dirección de correo electrónico no coincide con el del banco, desconfía.
- Urgencia en el mensaje: los correos sospechosos suelen presionarte para que actúes con rapidez con mensajes del tipo confirma tu información ahora para evitar el cierre de tu cuenta.
- Enlaces fraudulentos: aunque el enlace parece legítimo aparentemente, al hacer clic puede dirigirte a una web falsa que imita a la oficial.
Recuerda que estos estafadores están entrenados para parecer convincentes y te presionarán para que sigas adelante.
¿Cómo saber si tengo phishing en el móvil?
El phishing móvil no para de crecer, ya que no deja de ser una práctica fraudulenta pensada para robar información confidencial. Si buscas cómo saber si tienes phishing en el móvil y tienes la sospecha de que tu dispositivo podría estar infectado, atento a estos indicadores:
- Aumento inesperado en el consumo de batería o de datos.
- Redirecciones extrañas o mensajes sospechosos al navegar por internet.
- Aparición de publicidad intrusiva o anuncios poco habituales.
- Apps desconocidas instaladas o fallos frecuentes en las aplicaciones de tu dispositivo.
- Recibir una factura de teléfono elevada sin una justificación aparente.
- Recalentamiento o lentitud inusual en el dispositivo
-
Cómo quitar y evitar el phishing en mi celular
Si quieres saber cómo quitar el phishing del celular una vez has confirmado que tu dispositivo está infectado, sigue los siguientes pasos:
- Restablece tu móvil a los valores de fábrica. Resetea tu dispositivo móvil para eliminar cualquier rastro de malware. Eso sí, antes de hacerlo, realiza una copia de seguridad de tus datos importantes para no perder información.
- Limpia según cuál sea tu sistema operativo:
- En iPhone, borra caché, historial y datos de internet.
- En Android, analiza con un antivirus y elimina apps maliciosas.
- Instala un antivirus. Tras restablecer tu teléfono móvil, asegúrate de contar con un antivirus de confianza para estar protegido frente a ataques de phishing.
- Cuidado con el phishing en redes sociales. También se pueden producir mensajes de phishing en Instagram o en otra red social como Tik Tok, X o Telegram.
Cómo prevenir el phishing
El phishing es un intento de suplantación de identidad, donde los ciberdelincuentes se hacen pasar por empresas, instituciones o servicios conocidos y de confianza para engañarte y obtener tus datos personales, contraseñas o información bancaria. Si has sido víctima de un mensaje de phishing o de una llamada telefónica sospechosa y no sabes qué hacer, la mejor manera de protegerte es prevenir siguiendo estas recomendaciones:
Usa contraseñas fuertes y únicas: Evita contraseñas guardadas fácilmente adivinables. Utiliza un generador de contraseñas que te ayude a definir claves seguras para plataformas bancarias o servicios de pago (es importante tener contraseñas de Windows únicas para tu sistema operativo).
Gestiona tus contraseñas de manera eficiente: Los mejores gestores de contraseñas almacenan de forma segura todas tus claves (y las completan automáticamente en sitios web legítimos). Si alguna vez pierdes acceso a una cuenta, un buen gestor te ayudará a recuperar contraseñas de manera segura.
Protege tu móvil y dispositivos: Mantén tu móvil actualizado y evita hacer clic en enlaces sospechosos, especialmente si provienen de un mensaje de la Seguridad Social falso, spam SMS, correos falsos de aduanas o Correos Express.
Reconoce señales de engaño: Si recibes un mensaje falso de la Seguridad Social o un correo de la aeat.es pidiendo datos personales o pagos urgentes, es muy probable que sea un intento de phishing.
Reporta a las autoridades: Si te das cuenta de que has sido estafado, denuncia el fraude a la unidad de delitos informáticos o a la policía. Cada vez son más los usuarios que dan el paso de denunciar spam, lo que podría ayudar a detener a los delincuentes y prevenir futuros ataques.
Por tanto, nuestra recomendación como abogados especialistas en fraudes online es que te mantengas alerta, y si alguna vez dudas sobre un correo o mensaje, no hagas clic en enlaces ni compartas información personal sin verificar la fuente. Prevenir el phishing es fundamental para evitar ciberataques hoy y proteger tus datos más importantes.
Preguntas frecuentes sobre el phishing bancario
Estas son algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver tus principales dudas si fuiste víctima de phishing y no sabes qué hacer:
-
¿Cómo recuperar el dinero si me estafaron?
Cuando un cliente viene al despacho y nos plantea la pregunta Fui víctima de phishing, ¿qué hago?, el primer paso que le recomendamos es solicitar al banco la devolución del pago fraudulento. Aunque no siempre es fácil, en muchos casos el banco puede revertir transacciones, especialmente si son recientes. Al haber compartido tus datos, el banco puede argumentar que hubo negligencia por parte del usuario. Aun así, insistimos en la importancia de reportar la estafa lo antes posible, ya que la rapidez puede ser clave para recuperar las operaciones, incluso en este tipo de fraudes.
-
¿Quién responde en caso de phishing?
En casos de phishing, los responsables directos son los delincuentes que cometen el fraude. Sin embargo, el banco tiene la obligación legal de proteger las cuentas de sus clientes, según lo establece el Real Decreto Ley 19/2018. Esto incluye implementar sistemas de autenticación de alta seguridad, supervisar continuamente las transacciones para detectar actividades sospechosas y realizar campañas de información para prevenir el phishing. Si el banco no cumple con estas medidas, puede ser considerado responsable y deberás reclamar la devolución del dinero.
-
¿Cómo saber si tengo phishing en el móvil?
Detectar el phishing móvil no siempre es sencillo, pero hay señales que pueden ayudarte como: un consumo excesivo de batería o datos sin razón aparente, redirecciones a páginas web sospechosas, aparición de publicidad inusual o aplicaciones que no descargaste, bloqueos frecuentes en tus aplicaciones y un aumento inesperado en tu factura telefónica.
-
¿Qué hacer si abrí un correo malicioso en mi celular?
No introduzcas información personal en enlaces sospechosos y cierra inmediatamente la página. Si abres un enlace de phishing en tu celular, serás dirigido a una página web fraudulenta diseñada para parecer legítima. Allí te pedirán que introduzcas información sensible, como tus credenciales de inicio de sesión, número de tarjeta bancaria o código CVV. Si proporcionas estos datos, podrían ser utilizados para acceder a tus cuentas o realizar transacciones fraudulentas.
-
¿Qué hacer si te estafan en una compra por internet?
Si te estafan en una compra por internet, lo primero que debes hacer es reportar la estafa a la tienda online. Si la compra se realizó en un sitio legítimo que ha sido comprometido, infórmales del incidente para que puedan investigar y, si es posible, ayudarte a recuperar tu dinero. Además, es fundamental denunciar el fraude a la policía. Esto no solo puede facilitar la recuperación de tu dinero, sino que también ayuda a prevenir que otras personas caigan en la misma estafa.
abogado experto en delitos informáticos para evaluar tu caso.
Aabogados de phishing: te ayudamos a recuperar tu dinero
Si te preguntas fui víctima de una estafa online, ¿qué hago?, es fundamental actuar rápidamente para evitar mayores pérdidas. En Asoban Abogados, entendemos el impacto emocional y financiero de las estafas online y estamos aquí para ayudarte a recuperar tu dinero. Nuestro equipo de abogados especializados en fraudes online te guiará en el proceso de reclamación y te asegurará que recibas la compensación justa que mereces.
En situaciones así, saber cómo reclamar un pago con tarjeta por estafa online se convierte en una necesidad urgente para evitar pérdidas mayores y protegerse contra futuros incidentes de phishing. Contáctanos y te guiaremos en cada paso del proceso.
