Si no sabes dónde denunciar una compra por internet que no llega, lo primero es mantener la calma. Podría tratarse de uno de los muchos fraudes online que existen en la actualidad, pero debes saber que el Real Decreto Legislativo 1/2007 protege tu dinero ante incumplimientos de entrega.
En Asoban Abogados, te explicamos como denunciar una compra online en España, las vías legales para reclamar un pedido que no llega y cómo recuperar el dinero: desde la reclamación amistosa hasta la denuncia penal si la tienda resulta ser fraudulenta.
Índice del artículo
- 1. Dónde denunciar una compra por internet que no llega: vías de reclamación
- 2. ¿Cuándo se considera que una tienda online ha cometido una estafa?
- 3. Dónde reclamar un pedido que no llega: vías de actuación
- 4. No me devuelven el dinero de una compra por internet: cómo denunciar una compra online en España
- 5. Asoban Abogados: tu aliado si has sido víctima de una estafa online
- 6. Preguntas frecuentes sobre dónde denunciar una compra por internet que no llega
- 6.1. En Barcelona, dónde puedo denunciar una compra por internet
- 6.2. ¿Por qué no llegan los artículos comprados por internet?
- 6.3. ¿Qué hacer si mi paquete dice entregado pero no recibido?
- 6.4. ¿Cómo denunciar una compra por internet?
- 6.5. ¿Qué pasa si una agencia de transporte pierde un paquete?
- 6.6. ¿Denunciar en la OCU es gratis?
Dónde denunciar una compra por internet que no llega: vías de reclamación
Para saber dónde denunciar una compra por internet que no llega, primero debes reclamar ante Atención al Cliente del comercio, si no responden, acude a los Organismos de Consumo (OMIC) y finalmente, ve a la Policía Nacional o Guardia Civil si existe delito de estafa.
No saltes pasos para asegurar el éxito de tu reclamación:
Atención al Cliente (vía amistosa): Es el primer paso obligatorio. Envía una reclamación por escrito (email certificado o burofax) exigiendo la entrega o el reembolso. Guarda el acuse de recibo, ya que será tu prueba principal de intento de solución.
Organismos de Consumo (vía administrativa): Si la tienda es legítima pero ignora tus derechos, eleva la queja a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo. Es un proceso gratuito de mediación.
Fuerzas de Seguridad (vía penal): Si sospechas que la web es falsa, ha desaparecido o has sufrido phishing, acude directamente a la Policía Nacional o al Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil para presentar una denuncia por estafa.
¿Cuándo se considera que una tienda online ha cometido una estafa?
Legalmente, una tienda online fraudulenta se distingue por la intencionalidad del engaño: cobrar sabiendo que no se enviará el producto. Mientras que un retraso logístico se resuelve por vía civil (reclamación de consumo), debes sospechar de una estafa penal si detectas estas señales de alerta:
Silencio absoluto: El vendedor corta la comunicación o el correo rebota tras el pago.
Web fantasma: La página web ha desaparecido o cambiado de nombre repentinamente.
Tracking falso: Te facilitan un número de seguimiento inexistente o que indica «entregado» en otra ciudad.
Precios imposibles: Compraste un producto muy por debajo del precio de mercado (gancho habitual).
Si cumples estos puntos, no es un error: es un fraude y debes actuar por la vía penal o bancaria inmediata.
Dónde reclamar un pedido que no llega: vías de actuación
Si te preguntas dónde denunciar una compra por internet que no llega es porque ya ha pasado un tiempo razonable (más de 14 días naturales) y no has recibido el pedido. Sí puedes reclamar un pedido que no llega. Para recuperar el dinero, sigue estos pasos:
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1. Contacta con la tienda online y la empresa de mensajería
Antes de denunciar una tienda online, agota la vía amistosa. Envía un correo exigiendo la entrega o el reembolso y contacta con la empresa de transporte para verificar el tracking. Guarda todas las pruebas; serán vitales para formalizar tu reclamación por compra online si el vendedor no responde.
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2. Reclama en la plataforma de pago (PayPal, Tarjeta o Bizum)
Si la tienda ignora tu petición, acude al intermediario financiero. Si pagaste con PayPal, abre una disputa por transacción no recibida en su centro de Ayuda. Si usaste tarjeta (Visa o Mastercard), solicita la devolución del cargo por el servicio no prestado.
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3. Acude a Organismos de Consumo (OMIC y Europa)
Si la vía financiera no funciona, eleva la queja a la Defensa del Consumidor para compras por internet.
En España: Acude a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ciudad.
En Europa: Si la tienda está en la UE, presenta tu queja en el Centro Europeo del Consumidor para gestionar la incidencia transfronteriza y saber donde reclamar un pedido que no llega fuera de España.
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4. Denuncia ante la Policía o Guardia Civil
Cuando hay indicios claros de estafa (la web ha desaparecido o es falsa), es el momento de denunciar una compra online ante la Policía Nacional o el Grupo de Delitos Telemáticos. Esta denuncia es necesaria para ciertos seguros bancarios, aunque por sí sola no garantiza la devolución del dinero.
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5. Contacta con un abogado para recuperar tu dinero
Si la cuantía es alta o las vías anteriores fallan, la solución efectiva para compras por internet no entregadas es la vía legal. Un abogado especialista puede presentar una demanda civil o penal, reclamando no solo el importe, sino también posibles daños y perjuicios, obligando a la empresa a responder judicialmente.
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No me devuelven el dinero de una compra por internet: cómo denunciar una compra online en España
Si necesitas saber cómo denunciar una compra online en España porque no me devuelven el dinero de una compra por internet, estos son los organismos oficiales a los que debes dirigirte según el caso:
Acude a la Policía Nacional o Guardia Civil (ya sea presencialmente o vía sus plataformas online, como brigadas de delitos tecnológicos). Las autoridades cuentan con unidades especializadas en ciberdelitos.
Presenta una reclamación ante la Agencia Española de Consumo (AECOSAN) si la empresa actúa desde España.
Si el sitio web está dentro de la UE pero fuera de España, utiliza la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) para tramitar una queja transfronteriza.
Recuerda aportar pruebas: Al acudir a cualquiera de estos organismos, es imprescindible presentar capturas de pantalla, recibos, correos electrónicos (aunque no tengan respuesta) y el número de pedido para acreditar la operación.
Asoban Abogados: tu aliado si has sido víctima de una estafa online
En Asoban Abogados somos abogados especialistas en fraudes online. Llevamos años ayudando a personas que, como tú, han sufrido una estafa por comercio electrónico: tanto si te cobraron por algo que no compraste como si sí lo compraste pero no te llegó. Conocemos todos los vacíos legales que aprovechan las tiendas fraudulentas y sabemos cómo cerrarlos.
Si necesitas saber dónde denunciar una compra por internet que no llega, actuamos rápido, con eficacia y con un enfoque claro: recuperar tu dinero y defender tus derechos como consumidor. Y lo mejor: la primera consulta es gratuita.
Preguntas frecuentes sobre dónde denunciar una compra por internet que no llega
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En Barcelona, dónde puedo denunciar una compra por internet
En Barcelona puedes denunciar una compra por internet en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento (Palau Foronda, Ronda Sant Pau 43-45) o, en caso de estafa, acudir a una comisaría de Mossos d’Esquadra o de Policía Nacional para poner denuncia.
En Asoban Abogados contamos con despacho en Calle Balmes, 32, 08007 Barcelona, desde donde nuestro equipo especializado en fraudes digitales y reclamaciones bancarias puede atenderte personalmente y guiarte en todo el proceso legal. ¡Llámanos para agendar la cita!
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¿Por qué no llegan los artículos comprados por internet?
Existen varias razones por las que no llegan los artículos comprados por internet. Puede deberse a un simple retraso logístico, problemas con la empresa de transporte, errores en la dirección, retenciones en aduanas o incluso a una tienda online fraudulenta. Si ya ha pasado el plazo legal de entrega, no recibes respuesta del vendedor y quieres saber dónde denunciar una compra por internet que no llega, es recomendable iniciar una reclamación por compra online y, si es necesario, denunciar la compra online ante las autoridades o asesorarte con un abogado.
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¿Qué hacer si mi paquete dice entregado pero no recibido?
Cuando aparece que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, es importante actuar rápido. Contacta con la empresa de mensajería y solicita el comprobante de entrega. Si la firma o dirección no coinciden con las tuyas, puedes reclamar el pedido que no ha llegado y exigir responsabilidad al vendedor. En este caso, se considera que la entrega no se ha completado correctamente, y como consumidor, puedes pedir el reembolso o reenvío del producto.
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¿Cómo denunciar una compra por internet?
Para denunciar una compra por internet, primero guarda todas las pruebas de la transacción: correos, capturas de pantalla, justificantes de pago y cualquier conversación con el vendedor.
Si necesitas saber dónde denunciar una compra por internet que no llega, acude a los siguientes organismos:
- Policía Nacional o Guardia Civil (presencial o vía online).
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
- Organismos europeos si el vendedor está en la UE.
También puedes recurrir a un abogado especialista en fraudes online para que gestione el proceso legal y te ayude a recuperar tu dinero más rápido.
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¿Qué pasa si una agencia de transporte pierde un paquete?
Si una agencia de transporte pierde un paquete, la responsabilidad sigue siendo del vendedor, ya que la ley establece que el riesgo del transporte lo asume el comercio hasta que el consumidor recibe el producto. En este caso, puedes exigir el reembolso o el envío de un nuevo pedido. Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha extraviado, el vendedor debe iniciar el proceso de compensación con su seguro. Si no recibes respuesta o se niegan a devolverte el dinero, puedes iniciar una reclamación por compra online o solicitar la ayuda de un abogado especialista en compras por internet.
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¿Denunciar en la OCU es gratis?
No, denunciar en la OCU no es gratis en la mayoría de los casos. Aunque la OCU ofrece información pública, para que sus servicios jurídicos tramiten una reclamación personalizada en tu nombre, es necesario ser socio y abonar una cuota mensual. La alternativa pública y 100% gratuita es acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu ayuntamiento.
