El bizum inverso es una trampa diseñada para vaciar tu cuenta bancaria simulando un error técnico. Sin embargo, la Ley de Servicios de Pago obliga a entidades a protegerte si fallaron los protocolos de seguridad.
Si he recibido un Bizum de un desconocido y sospechas que has caido en la estafa Bizum inverso, te contamos cómo actuar y los pasos legales para recuperar tu dinero.
o sospechas de una posible estafa en tu número de teléfono,
te ayudamos a analizarlo y proteger tu dinero.
Índice del artículo
- 1. Qué es el Bizum inverso
- 2. He recibido un bizum de un desconocido: la trampa para vaciar tu cuenta
- 3. ¿Se puede recuperar un Bizum? La verdad legal
- 4. Cómo recuperar un Bizum por error: plan de acción anti estafa del Bizum recibido
- 5. ¿El banco se sigue negando? No te rindas
- 6. Preguntas frecuentes sobre el bizum inverso
- 6.1. ¿Qué hacer si he recibido un bizum de un desconocido?
- 6.2. ¿Es posible recuperar el dinero tras una estafa bizum inverso?
- 6.3. ¿Cómo saber si se trata de un timo bizum inverso?
- 6.4. ¿El banco está obligado a devolver el dinero de una estafa por Bizum?
- 6.5. ¿Qué dice la Guardia Civil sobre el bizum inverso?
Qué es el Bizum inverso
El Bizum inverso es una modalidad de estafa telemática en la que el ciberdelincuente envía una solicitud de dinero camuflada, haciéndose pasar por un ingreso o una devolución a tu favor.
A diferencia de una transferencia legítima, el objetivo es confundir a la víctima mediante ingeniería social: al aceptar la notificación creyendo que recibe fondos, en realidad está autorizando un pago inmediato al estafador. Esta técnica, conocida popularmente como Bizum a la inversa, estafa Bizum por error o el timo del Bizum, aprovecha la mecánica de la aplicación y el automatismo del usuario para sustraer el dinero en segundos.
He recibido un bizum de un desconocido: la trampa para vaciar tu cuenta
Si has recibido un bizum de un desconocido, detente inmediatamente. En el ecosistema bancario actual, nadie regala dinero por error. Lo que estás viendo no es un regalo, es el anzuelo de una operación de ingeniería social diseñada para confundirte. Es la estafa del Bizum inverso.
El peligro radica en la velocidad. Bizum es instantáneo, y los estafadores que ejecutan el fraude Bizum inverso juegan con tu impulsividad. Aprovechan que la interfaz de «Solicitud de dinero» es estéticamente muy similar a la de «Recepción de dinero». Si actúas rápido por curiosidad o por falsa cortesía, estarás abriendo la puerta de tu cuenta bancaria a un tercero.
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Estafa Bizum por error: el modus operandi del estafador
La variante más extendida es la estafa de bizum por error. Su efectividad es altísima porque apela a tu honestidad. El esquema criminal siempre sigue estos tres pasos perfectamente calculados:
- El contacto emocional (mensaje Bizum recibido): Primero recibes un WhatsApp o SMS de un número desconocido. El tono es angustiado: «Perdona, me he equivocado y tienes un Bizum de 500€ que eran para el alquiler de mi hijo. ¿Podrías devolvérmelos, por favor?».
- La notificación trampa: Segundos después, te llega una notificación oficial de tu app bancaria o de Bizum. Tu cerebro conecta el mensaje anterior con esta notificación y asume que el dinero ha entrado.
- El clic fatal: Al entrar en la app para "devolver" el dinero, no lees la letra pequeña. El botón que pulsas no es "Devolver", sino "Aceptar solicitud" o "Pagar".
En ese momento se consuma la estafa por Bizum. No has devuelto nada; has autorizado una salida de fondos desde tu cuenta hacia la del delincuente.
¿Se puede recuperar un Bizum? La verdad legal
La realidad jurídica es que se puede recuperar un bizum estafado si cambiamos el enfoque de la reclamación hacia la entidad bancaria. Aunque tu banco te diga que el pago es irrevocable por ser inmediato, la mencionada Ley de Servicios de Pago, establece que deben restituir los fondos si la operación se ejecutó sin las medidas de seguridad obligatorias o si no detectaron el patrón fraudulento.
Por tanto, ante la pregunta de si se puede cancelar un bizum, la respuesta técnica es que no se puede «deshacer» el envío, pero la respuesta legal es que sí puedes recuperar el dinero exigiendo la responsabilidad patrimonial al banco por fallo en su deber de custodia.
Cómo recuperar un Bizum por error: plan de acción anti estafa del Bizum recibido
Si has caído en la estafa del Bizum recibido, el tiempo juega en tu contra. Muchos usuarios dan el dinero por perdido porque la app no permite cancelar el envío, pero la vía de recuperación no es técnica, sino administrativa y legal.
Para tener opciones reales de éxito, debes seguir este orden estricto de cómo recuperar un Bizum por error.
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1. Bloqueo inmediato y denuncia ante la Policía o Guardia Civil
Lo primero es «cortar la hemorragia». Entra en tu banca online y bloquea tu usuario de Bizum o las claves de acceso. Acto seguido, acude a la comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil para interponer una denuncia.
Lleva contigo todas las pruebas: capturas de la conversación de WhatsApp, el número de teléfono del estafador y el justificante bancario de la operación. También es recomendable reportar el incidente al buzón de fraude de INCIBE. Sin esta denuncia previa, el banco ni siquiera abrirá el expediente.
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2. Reclamación al SAC de tu entidad bancaria (CaixaBank, BBVA o Santander)
Con la denuncia en mano, presenta un escrito formal ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. Es esencial que dirijas la reclamación al SAC y no te limites a hablar con el gestor de tu oficina.
Tanto si tu banco es CaixaBank, BBVA, Santander o cualquier otra entidad, están obligados a responder. En tu escrito, no digas simplemente que «te equivocaste»; especifica que fuiste víctima de una operación fraudulenta no autorizada o viciada por ingeniería social y exige el retroceso del cargo.
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3. Demanda judicial con abogados especialistas
Es muy probable que Atención al Cliente responda negativamente alegando que «validaste la operación con tus claves». Es una respuesta estándar para desanimarte. Aquí es donde entra la vía judicial.
Los abogados especialistas en fraudes online llevarán el caso ante los tribunales, donde el criterio no lo marca el banco, sino el Real Decreto-ley 19/2018. En juzgados es frecuente conseguir la nulidad de la operación y la devolución del dinero más intereses y costas, siempre que la cantidad estafada justifique el procedimiento.
¿Por qué el banco puede ser responsable de devolverte el dinero?
Aunque te digan que fue tu responsabilidad, la Ley de Servicios de Pago (RD-ley 19/2018) obliga al banco a restituir los fondos si sus sistemas fallaron en protegerte. Tienes derecho a reclamar si:
No hubo doble autenticación (SCA): El banco no te pidió dos factores de seguridad (clave + código SMS/Biometría) para autorizar el pago.
SMS confuso: El mensaje de confirmación era genérico y no detallaba claramente que estabas autorizando un pago y el importe exacto.
Falta de bloqueo preventivo: El banco permitió una operación anómala (por importe o destino sospechoso) sin activar sus alertas antifraude.
¿El banco se sigue negando? No te rindas
Si has seguido los pasos anteriores y el Servicio de Atención al Cliente ha desestimado tu reclamación alegando que «facilitaste las claves», no des el dinero por perdido. Esa es la respuesta estándar para que desistas.
En Asoban Abogados somos expertos en derecho bancario y sabemos detectar cuándo una entidad ha incumplido sus deberes de custodia y seguridad. Si la cuantía estafada es relevante, analizamos la viabilidad de tu caso para llevarlo ante el juzgado y obligar a la entidad a restituir tus fondos.
Preguntas frecuentes sobre el bizum inverso
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¿Qué hacer si he recibido un bizum de un desconocido?
Si has recibido un bizum de un desconocido, lo más importante es no aceptar ni devolver nada manualmente. Este tipo de situaciones suelen ser el gancho de la estafa bizum inverso: en lugar de enviarte dinero, te envían una solicitud de cobro camuflada. Verifica siempre si la notificación dice «Te ha enviado» o «Te solicita» y, ante la duda, rechaza la operación y bloquea al remitente.
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¿Es posible recuperar el dinero tras una estafa bizum inverso?
Recuperar el dinero tras caer en una estafa bizum inverso puede ser difícil, ya que el pago fue autorizado voluntariamente por el usuario, sin embargo no es imposible. Resulta fundamental denunciar el fraude de estos envíos de bizum ante la policía o la Guardia Civil y notificarlo a tu banco lo antes posible.
En algunos casos, si se actúa con rapidez, es posible que la entidad bloquee la transacción o facilite el rastreo del beneficiario e incluso, que esté obligada a reintegrártelo.
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¿Cómo saber si se trata de un timo bizum inverso?
Puedes identificar un timo bizum inverso si en lugar de recibir dinero, lo que llega es una solicitud de pago. Otra señal es que el supuesto remitente afirme haber cometido un error y pida que “le devuelvas” el dinero. En realidad, nunca has recibido nada: si aceptas, estarás pagando tú. Siempre verifica si se trata de una solicitud o un ingreso real antes de actuar.
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¿El banco está obligado a devolver el dinero de una estafa por Bizum?
Sí, la Ley de Servicios de Pago obliga a las entidades a restituir los fondos en operaciones no autorizadas o si fallaron sus sistemas de seguridad (falta de SCA o bloqueo preventivo). Aunque los bancos suelen rechazar la primera reclamación alegando que el cliente facilitó las claves, los tribunales están dando la razón a los usuarios víctimas de fraudes online como el bizum inverso.
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¿Qué dice la Guardia Civil sobre el bizum inverso?
La Guardia Civil ha alertado públicamente sobre la peligrosidad del bizum inverso estafa. Recomienda revisar detenidamente si has recibido un pago o una solicitud antes de aceptarla, y nunca realizar devoluciones de dinero sin comprobar su procedencia. También aconsejan denunciar cualquier intento de fraude y activar alertas en las apps bancarias para aumentar la seguridad.
